Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

1. PARTES, CAPACIDAD LEGAL Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, la contratación y el uso de Overmanager, marca y plataforma operada por IDEAS APP COLOMBIA SAS (“IDEAS APP COLOMBIA SAS”), sociedad constituida y existente conforme a las leyes de la República de Colombia.

El Cliente podrá ser una persona natural con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes o una persona jurídica debidamente representada.

Al crear una cuenta, y al usar Overmanager, el Cliente acepta:

1. los presentes Términos y Condiciones; y
2. la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Overmanager.

La aceptación se otorga mediante un acto afirmativo del Cliente: presionar el botón que crea la cuenta, junto a un aviso visible que dice “Al crear tu cuenta aceptas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad”, con enlaces a ambos documentos en el idioma activo. Esto aplica a todos los métodos de registro. No se usan casillas premarcadas, y el mero silencio o la inactividad no constituyen aceptación. El uso continuado del servicio después de creada la cuenta ratifica dicha aceptación.

Al aceptar, contratar o utilizar Overmanager, el Cliente declara y garantiza que:

• posee capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
• actúa en nombre propio o cuenta con facultades y poderes suficientes para representar a la persona jurídica correspondiente;
• ha tenido una oportunidad razonable de revisar y comprender estos Términos y la Política de Privacidad;
• toda la información suministrada por él es veraz, completa, exacta y actual;
• acepta las condiciones comerciales y los precios mostrados antes de la confirmación del pedido;
• acepta que el aprovisionamiento de la infraestructura pueda iniciar de inmediato tras la confirmación del pago, cuando así se le informe y lo autorice.

IDEAS APP COLOMBIA SAS conserva evidencia electrónica de la aceptación para cada versión de cada documento: identificador de la cuenta, versiones de los documentos, marca de tiempo (fecha y hora), evento de aceptación, dirección IP de conformidad con la Política de Privacidad, y el agente de usuario (user agent) del dispositivo utilizado.

Cuando estos Términos o la Política de Privacidad sean modificados de manera sustancial, IDEAS APP COLOMBIA SAS notificará al Cliente por correo electrónico y dentro de la aplicación, y el Cliente deberá aceptar la nueva versión antes de continuar usando la plataforma.

La aceptación electrónica producirá todos los efectos jurídicos reconocidos por la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 527 de 1999.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Overmanager es un servicio de infraestructura tecnológica administrada.

Según el plan contratado, IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá aprovisionar un VPS dedicado, configurar la infraestructura técnica y los componentes de fortalecimiento de la seguridad (hardening), y desplegar entornos de ejecución de software de terceros, incluidos:

• OpenClaw;
• Hermes;
• n8n;
• Docker;
• componentes del sistema operativo;
• y otras dependencias técnicas necesarias.

Overmanager podrá ofrecer paneles administrativos e interfaces para inspeccionar o gestionar el estado de la infraestructura, las métricas de telemetría, las credenciales, el acceso a la terminal web, los registros operativos, los reinicios, las copias de seguridad suscritas y los puntos de acceso directo a las aplicaciones desplegadas.

2.1. Principio Contractual Esencial

Overmanager administra la infraestructura contratada; el Cliente controla y conserva la responsabilidad exclusiva por el uso, el contenido, los datos, las configuraciones y las operaciones realizadas dentro de su entorno.

Salvo que se pacte expresamente por escrito un servicio profesional complementario específico, IDEAS APP COLOMBIA SAS NO:

• diseña ni elabora los flujos de trabajo del Cliente;
• determina qué datos decide procesar el Cliente;
• selecciona ni formula prompts;
• determina qué integraciones de terceros se conectan;
• dirige ni instruye a los agentes de IA autónomos;
• aprueba las acciones ejecutadas por dichos agentes;
• supervisa ni controla ordinariamente las bases de datos creadas por el Cliente;
• ni asume la operación, la gestión o la responsabilidad de las actividades comerciales o profesionales del Cliente.

3. DATOS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses legales sobre los datos, prompts, conversaciones, flujos de trabajo, scripts, archivos, bases de datos, configuraciones, credenciales, resultados y demás contenido que ingrese, genere o procese dentro de su VPS.

La contratación de Overmanager no transfiere a IDEAS APP COLOMBIA SAS la titularidad del Contenido del Cliente.

IDEAS APP COLOMBIA SAS no accede ni inspecciona ordinariamente el contenido privado almacenado dentro del VPS con fines comerciales propios, publicitarios o de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá realizar un acceso técnico limitado únicamente cuando sea razonablemente necesario para el soporte solicitado por el cliente, el diagnóstico del sistema, la recuperación ante desastres, la seguridad de la infraestructura, la prevención o mitigación de abusos, la protección de terceros, el cumplimiento legal, o el cumplimiento de requerimientos válidos del proveedor de infraestructura de nivel superior.

Este acceso técnico limitado incluye el acceso necesario para realizar, cifrar, almacenar, verificar y restaurar la copia de cortesía descrita en la Sección 18, y para crear un nuevo servidor cuando el Cliente reactive el servicio después de haber perdido el acceso. El contenido de la copia nunca se inspecciona ni se utiliza para ningún otro fin.

El Cliente es el único responsable de determinar la licitud de cualquier tratamiento de datos personales de terceros realizado a través de su VPS.

Cuando un acuerdo comercial específico exija que IDEAS APP COLOMBIA SAS actúe jurídicamente como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, las partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos.

4. NIVELES DE RESPONSABILIDAD

4.1. Responsabilidad de IDEAS APP COLOMBIA SAS

IDEAS APP COLOMBIA SAS es responsable, con sujeción a las condiciones de estos Términos y en la medida exigida por la ley aplicable, de:

• entregar las funcionalidades propias contratadas de Overmanager;
• ejecutar el aprovisionamiento de la infraestructura contratada;
• administrar los componentes de infraestructura puestos expresamente bajo su control operativo;
• aplicar las medidas técnicas de fortalecimiento y de seguridad expresamente comprometidas;
• gestionar las relaciones contractuales, la facturación y el soporte técnico;
• cumplir las obligaciones legales que le incumben directamente.

4.2. Software y Servicios de Terceros

OpenClaw, Hermes, n8n, Ubuntu, Docker, los proveedores de modelos de IA, las API, las bibliotecas de terceros, y demás software o servicios externos:

• pertenecen a sus respectivos propietarios o licenciantes;
• se rigen por sus respectivas licencias, términos de uso y políticas;
• pueden modificar funcionalidades, precios, requisitos, compatibilidad o disponibilidad;
• pueden presentar vulnerabilidades de seguridad, interrupciones u obsolescencia;
• no son controlados por IDEAS APP COLOMBIA SAS, salvo los componentes expresamente identificados como propios.

La inclusión, el despliegue o la preinstalación de cualquier componente de software de terceros no constituye una garantía de continuidad permanente o ininterrumpida de dicho componente.

4.3. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de todas las operaciones y actividades bajo su control, incluidas:

• los prompts;
• las conversaciones;
• los flujos de trabajo;
• los scripts personalizados;
• los archivos;
• las bases de datos;
• las credenciales y los secretos;
• las automatizaciones;
• las integraciones conectadas;
• los comandos de terminal;
• los destinatarios de las comunicaciones automatizadas;
• el tratamiento de datos personales de terceros;
• las decisiones comerciales u operativas basadas en resultados de la IA;
• las acciones ejecutadas por agentes autónomos o flujos de trabajo configurados por el Cliente;
• el cumplimiento de las licencias y los términos de servicio del software de terceros;
• el cumplimiento legal y regulatorio de su actividad empresarial subyacente.

5. PLANES Y RECURSOS DE HARDWARE

Las tarifas mensuales exhibidas sirven como referencias de cálculo del precio total del periodo contratado. La infraestructura se contrata y se paga por anticipado por el periodo de facturación seleccionado.

5.1. PLUS

Tarifa de referencia: USD 14/mes.

Incluye, como referencia técnica:

• Contabo Cloud VPS;
• 4 núcleos vCPU;
• 8 GB de RAM;
• 100 GB de almacenamiento SSD;
• puerto de red de 200 Mbit/s;
• Elección de un (1) entorno de aplicación: OpenClaw, Hermes o n8n.

Complemento opcional Auto Backup: + USD 4/mes.

5.2. PRO

Tarifa de referencia: USD 20/mes.

Incluye, como referencia técnica:

• Contabo Cloud VPS;
• 6 núcleos vCPU;
• 12 GB de RAM;
• 100 GB de almacenamiento NVMe de alta velocidad;
• puerto de red de 300 Mbit/s;
• n8n incluido + Elección de un (1) agente de IA (OpenClaw o Hermes).

Complemento opcional Auto Backup: + USD 8/mes.

5.3. PRO BLACK

Tarifa de referencia: USD 36/mes.

Incluye, como referencia técnica:

• Contabo Cloud VPS;
• 8 núcleos vCPU;
• 24 GB de RAM;
• 150 GB de almacenamiento NVMe de alta velocidad;
• puerto de red de 600 Mbit/s;
• Pila completa: OpenClaw + Hermes + n8n.

Complemento opcional Auto Backup: + USD 12/mes.

5.4. Disponibilidad y Equivalencia

Las denominaciones de hardware, las especificaciones o la disponibilidad regional del proveedor de infraestructura de nivel superior pueden evolucionar.

Cuando sea necesario sustituir un modelo de hardware del VPS, IDEAS APP COLOMBIA SAS procurará proporcionar recursos equivalentes o superiores a los contratados, o notificará al Cliente cuando la sustitución genere un impacto adverso material.

La oferta comercial, la confirmación del pago o el pedido aceptado prevalecerán en cuanto al precio y la configuración específica en caso de cualquier discrepancia con las descripciones generales de referencia contenidas en estos Términos.

5.5. Cambios de Plan

El Cliente no puede subir ni bajar de plan desde la aplicación ni a través de ninguna API. El cambio de plan se solicita únicamente mediante un ticket de soporte y lo decide el personal de soporte de Overmanager o un administrador, quienes pueden aprobarlo o rechazarlo.

El cambio aprobado se ejecuta en la siguiente renovación y no antes: la renovación se cotiza al precio vigente del nuevo plan (sin prorrateo) y, una vez pagada la renovación, IDEAS APP COLOMBIA SAS crea un servidor del nuevo plan, restaura la copia de cortesía cuando sea posible y cancela el contrato del servidor anterior tras verificar el nuevo. La dirección IP cambia. Si el nuevo plan no puede alojar todas las aplicaciones del anterior, la restauración es parcial y se informa al Cliente.

Mientras el Cliente no pague la renovación con el nuevo plan, el plan actual sigue vigente. El personal de soporte puede cancelar un cambio aprobado antes de que sea pagado. Un cambio nunca se ejecuta sin pago.

6. PERIODOS, PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES

Overmanager se comercializa y se contrata exclusivamente por periodos de:

• tres (3) meses (Trimestral / Periodo Mínimo Obligatorio de Aprovisionamiento);
• seis (6) meses (Semestral);
• doce (12) meses (Anual).

No se ofrecen ni se permiten suscripciones de un (1) mes, debido a los costos de asignación de infraestructura dedicada y de fortalecimiento de la seguridad.

El precio total, la moneda, los descuentos por duración y las condiciones aplicables se mostrarán al Cliente antes de la confirmación del pago.

Las tarifas publicadas pueden cambiar para futuros ciclos contractuales o renovaciones. Un ajuste posterior de precios no alterará retroactivamente una transacción ya perfeccionada, salvo mutuo acuerdo válido o cuando la ley lo permita.

Los impuestos, retenciones o gravámenes gubernamentales aplicables se tratarán conforme a la legislación fiscal aplicable y se reflejarán durante el proceso de pago.

Las promociones y los cupones de descuento se rigen por sus reglas promocionales específicas y pueden restringirse por duración, territorio, plan, estado de la cuenta u otros criterios objetivos.

7. PAGOS Y PASARELAS DE PAGO

7.1. Colombia

Las transacciones procesadas dentro de Colombia podrán gestionarse a través de Mercado Pago y liquidarse en Pesos Colombianos (COP) según el resumen del pedido en el proceso de pago.

7.2. Internacional

Las transacciones internacionales podrán gestionarse a través de PayPal y liquidarse en Dólares de los Estados Unidos (USD) u otras monedas admitidas según el resumen del pedido en el proceso de pago.

7.3. Terceros Independientes

Mercado Pago y PayPal operan como entidades terceras independientes, con sus propias arquitecturas de procesamiento de pagos, términos de servicio y políticas de riesgo.

IDEAS APP COLOMBIA SAS no controla sus evaluaciones antifraude, su disponibilidad operativa, los ciclos de compensación bancaria, las retenciones de cuentas, los contracargos, los tipos de cambio en la conversión de moneda, los calendarios de liquidación, ni las resoluciones de protección al comprador o al vendedor.

El Cliente queda igualmente sujeto a los términos y políticas de la respectiva pasarela de pago utilizada.

8. APROVISIONAMIENTO

Tras la confirmación del pago, Overmanager podrá proceder a:

1. asignar o aprovisionar infraestructura en la nube dedicada;
2. instalar y configurar el sistema operativo base;
3. aplicar el fortalecimiento de la seguridad, las reglas de cortafuegos y los certificados TLS;
4. desplegar los entornos de ejecución de software contratados;
5. ejecutar verificaciones de diagnóstico automatizadas;
6. habilitar las credenciales de acceso y los paneles del Cliente.

Los tiempos de aprovisionamiento exhibidos son estimaciones, salvo que se pacte por escrito un compromiso expreso.

El aprovisionamiento depende de la disponibilidad regional de los centros de datos, las API de nivel superior, las condiciones de red, la capacidad del hardware y el desempeño de proveedores terceros.

IDEAS APP COLOMBIA SAS no será responsable de los retrasos en el aprovisionamiento atribuibles exclusivamente a terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de protección legal al consumidor.

9. CUENTA, ACCESO Y CREDENCIALES

El Cliente debe suministrar información exacta de la cuenta y custodiar todas las siguientes:

• contraseñas de la cuenta;
• llaves SSH;
• llaves de API;
• tokens de autenticación;
• códigos de recuperación de autenticación multifactor;
• sesiones activas;
• credenciales de terceros.

El Cliente debe notificar de inmediato a support@overmanager.com cuando sospeche que alguna cuenta, credencial o llave del servidor ha sido expuesta o comprometida.

El Cliente sigue siendo plenamente responsable de todas las actividades realizadas con credenciales sujetas a su control o autorización, salvo en la medida en que sean directamente atribuibles a un incumplimiento de IDEAS APP COLOMBIA SAS que genere responsabilidad legalmente.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá exigir desafíos de autenticación razonables, bloqueos de cuenta, rotación de llaves o revocación de credenciales cuando sea necesario para proteger la plataforma, la red de nivel superior o la infraestructura del cliente.

10. BYOK Y PROVEEDORES DE IA DE TERCEROS

Overmanager implementa un modelo Bring Your Own Key (BYOK) (traiga su propia llave) cuando el Cliente decide integrar proveedores externos de modelos de inteligencia artificial (como OpenAI, Anthropic o Google Gemini).

En tales casos, el Cliente:

• contrata y utiliza directamente al proveedor externo de IA;
• acepta los términos de servicio, las políticas de facturación, los límites de uso y los precios del proveedor;
• determina qué prompts y conjuntos de datos se transmiten a los modelos externos;
• es el único responsable de los costos de uso y de consumo de tokens en que incurra;
• debe proteger y rotar las llaves de API de su proveedor;
• debe verificar que su caso de uso cumpla las políticas de uso aceptable y de seguridad del proveedor externo.

IDEAS APP COLOMBIA SAS no controla ni garantiza la disponibilidad, los precios, los límites de uso, la exactitud, las políticas de seguridad, la retención de datos ni la continuidad operativa de los proveedores de IA de terceros.

11. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AGENTES AUTÓNOMOS

El Cliente reconoce expresamente que los modelos de inteligencia artificial y los agentes autónomos pueden:

• producir resultados erróneos, engañosos, incompletos o falsos (alucinaciones);
• interpretar erróneamente instrucciones complejas o prompts de sistema;
• generar contenido imprevisto o inesperado;
• ejecutar operaciones de manera distinta a la prevista;
• desencadenar llamadas a API externas y acciones sobre sistemas del mundo real cuando se les otorgan herramientas, integraciones o permisos operativos.

11.1. Supervisión

El Cliente es el único responsable de:

• definir los objetivos de los agentes y los prompts de sistema;
• otorgar permisos de herramientas y acceso de ejecución;
• restringir los límites de ejecución;
• custodiar las credenciales de servicios externos;
• revisar las configuraciones de los agentes;
• validar los resultados intermedios y finales;
• establecer supervisión humana (human-in-the-loop) cuando corresponda;
• verificar la legalidad, la exactitud y la idoneidad de las acciones ejecutadas por agentes autónomos.

11.2. Casos de Uso de Alto Impacto

El Cliente no tratará los resultados de IA autónoma como asesoría profesional concluyente sin una validación humana adecuada en escenarios que afecten la seguridad de las personas, los derechos fundamentales, la salud física, los activos financieros, o las decisiones legales, médicas, fiscales, laborales o regulatorias.

11.3. Overmanager No Dirige al Agente

El aprovisionamiento, el despliegue o el alojamiento de OpenClaw, Hermes u otros marcos de agentes no implica que IDEAS APP COLOMBIA SAS:

• determine los objetivos de los agentes;
• elabore los prompts de los agentes;
• monitoree continuamente las decisiones de los agentes;
• apruebe o respalde las acciones de los agentes;
• sea titular o creador del contenido generado por el Cliente;
• actúe como agente, representante legal u operador del agente en nombre del Cliente.

12. N8N Y AUTOMATIZACIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO

IDEAS APP COLOMBIA SAS no diseña, audita ni supervisa ordinariamente los flujos de trabajo creados por el Cliente dentro de n8n.

El Cliente es el único responsable de:

• la lógica, los bucles y las condiciones de los flujos de trabajo;
• las configuraciones de webhooks y los disparadores externos;
• los encabezados y tokens de autenticación de API;
• los puntos de destino y las listas de destinatarios;
• las consultas de lectura y escritura en bases de datos;
• las políticas de reintento y el manejo de fallos;
• las operaciones destructivas o las eliminaciones de bases de datos;
• el cumplimiento regulatorio de las operaciones automatizadas;
• el cumplimiento de los términos y los límites de uso de las API de terceros.

El Cliente debe probar exhaustivamente y monitorear las automatizaciones capaces de producir efectos en el mundo real, mensajería masiva, alteraciones de bases de datos, operaciones financieras o cambios irreversibles.

13. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

El Cliente no utilizará Overmanager, su cuenta ni las instancias VPS aprovisionadas para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas, ni para ninguna actividad que suponga un riesgo irrazonable para IDEAS APP COLOMBIA SAS, otros clientes, proveedores de red o terceros.

Sin limitación alguna, queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para:

• la distribución o ejecución de malware, ransomware, troyanos o spyware;
• centros de comando y control de botnets;
• lanzar o coordinar ataques de Denegación de Servicio (DoS/DDoS);
• el escaneo de vulnerabilidades o las pruebas de penetración no autorizadas contra terceros;
• el acceso no autorizado a sistemas o redes informáticas;
• phishing, recolección de credenciales o ingeniería social;
• fraude financiero, engaño o suplantación ilícita de identidad;
• la transmisión de comunicaciones electrónicas masivas no solicitadas (spam) contrarias a la ley o el uso no autorizado del puerto 25 saliente;
• alojar, crear o distribuir material de abuso sexual infantil (CSAM);
• la trata de personas o la facilitación del trabajo forzoso;
• facilitar el terrorismo o el extremismo violento;
• el tráfico ilegal de armas, municiones o sustancias controladas;
• la infracción deliberada de la propiedad intelectual o los derechos de autor de terceros;
• la minería de criptomonedas prohibida por los términos del centro de datos de nivel superior o que cause un agotamiento abusivo de recursos;
• el web scraping realizado en violación de las leyes aplicables, de los derechos de terceros o de términos vinculantes;
• utilizar agentes de IA para cometer o facilitar delitos;
• la elusión deliberada de controles de seguridad, cortafuegos o cuotas;
• actividades prohibidas por el proveedor de infraestructura de nivel superior (Política de Uso Aceptable de Contabo);
• actividades que expongan repetidamente las direcciones IP de los servidores a listas negras públicas (DNSBL), bases de datos de spam o quejas por abuso.

El Cliente no podrá utilizar Overmanager cuando ello implique que IDEAS APP COLOMBIA SAS preste servicios en violación de sanciones comerciales internacionales, controles de exportación o prohibiciones comerciales legales aplicables a IDEAS APP COLOMBIA SAS.

14. DERECHO A SUSPENDER, RESTRINGIR Y TERMINAR POR USO INDEBIDO

IDEAS APP COLOMBIA SAS se reserva el derecho de suspender, restringir o desconectar de inmediato una cuenta, el acceso al panel, una aplicación desplegada o un VPS aprovisionado cuando existan motivos razonables que indiquen que:

• se están violando estos Términos;
• está ocurriendo una actividad ilícita, maliciosa o abusiva;
• se detecta fraude o intento de fraude;
• una amenaza grave de ciberseguridad está afectando activamente a los sistemas;
• el servidor está atacando infraestructura interna o externa;
• se recibe una notificación de abuso verificada de operadores de red o de centros de datos;
• se están infringiendo derechos de terceros;
• la actividad del servidor amenaza la estabilidad, la reputación de las IP o la seguridad de Overmanager o de sus proveedores de nivel superior;
• se están violando los términos del centro de datos de nivel superior;
• lo exige una autoridad judicial, regulatoria o policial;
• lo exige un operador de telecomunicaciones o de nube de nivel superior;
• una obligación de renovación o de pago de la cuenta permanece en mora;
• es necesario para contener un incidente de seguridad urgente o crítico.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá aplicar medidas preventivas de mitigación mientras investiga un incidente cuando la demora pueda agravar razonablemente los daños.

Cuando sea legalmente permitido y razonablemente factible, IDEAS APP COLOMBIA SAS procurará notificar al Cliente sobre la suspensión y, cuando la infracción sea subsanable, podrá conceder una oportunidad para subsanarla.

La suspensión preventiva no constituye en sí misma una determinación definitiva de culpa del Cliente.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá terminar el servicio de manera definitiva e inmediata sin derecho a reembolso en casos de infracciones graves, reportes de abuso del centro de datos o de la red, actividad ilegal, fraude, riesgos críticos de seguridad, órdenes regulatorias vinculantes, o imposibilidad legal o técnica objetiva de continuar prestando el servicio.

La destrucción inmediata de un VPS no es el primer paso ordinario, salvo que sea necesaria para mitigar riesgos críticos, la exijan autoridades competentes u operadores de infraestructura, se justifique por un incumplimiento contractual, o ante el vencimiento definitivo del plazo contractual de retención.

15. FALTA DE PAGO, VENCIMIENTO Y DESACTIVACIÓN

Los servicios se pagan por anticipado por la duración contratada. Cada suscripción tiene una fecha de vencimiento: el último día del periodo pagado, contado en Tiempo Universal Coordinado (UTC).

No existe periodo de gracia y no hay excepciones. El Cliente debe pagar a más tardar en la fecha de vencimiento. El acceso es válido hasta las 23:59:59 UTC de la fecha de vencimiento y se pierde al inicio (00:00 UTC) del día siguiente. Desde ese momento el Cliente no puede usar el servidor, los agentes, la terminal, n8n ni el resto del panel; solo permanecen disponibles el inicio de sesión, las pantallas de suscripción y pago, los tickets de soporte, el perfil y el cierre de sesión.

Como cortesía, y sin hacer depender de ellos la pérdida del acceso, IDEAS APP COLOMBIA SAS muestra una alerta cada vez que el Cliente inicia sesión durante los 8 días anteriores a la fecha de vencimiento y envía correos electrónicos de recordatorio a la dirección registrada. Si un aviso no se recibe o no se lee (por ejemplo, por una falla en la entrega del correo, un filtro de spam o una dirección desactualizada), la fecha de vencimiento y la pérdida del acceso no cambian.

El proveedor de infraestructura renueva automáticamente sus contratos cada mes aunque el Cliente no haya pagado. Por esa razón, cuando una suscripción no ha sido renovada, IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá cancelar anticipadamente ante el proveedor el contrato del servidor del Cliente, aproximadamente 2 días antes de la fecha de vencimiento.

Cuando se pierde el acceso:

1. el servidor del Cliente se detiene y puede ser desactivado;
2. IDEAS APP COLOMBIA SAS procurará conservar una copia de cortesía de los datos del Cliente durante 90 días contados desde la pérdida del acceso, según se describe en la Sección 18, y luego la elimina de manera permanente;
3. el Cliente podrá pagar en cualquier momento durante esos 90 días para recuperar el servicio, según se describe en la Sección 16; el nuevo servidor tendrá una dirección IP diferente;
4. transcurridos los 90 días la copia se elimina, y un pago posterior se trata como el de un cliente nuevo, sin restauración.

Es posible que se pierdan algunos datos en este proceso o que la copia de cortesía falle o esté incompleta. El Cliente debe mantener copias de seguridad externas e independientes de los datos críticos.

16. RENOVACIONES

Overmanager no ejecuta renovaciones automáticas encubiertas ni ocultas.

El Cliente podrá renovar manualmente en cualquier momento, por periodos de 3, 6 o 12 meses, al precio vigente al momento de la renovación, calculado sobre el costo en vivo con los descuentos mostrados para cada periodo.

Una renovación pagada antes de la fecha de vencimiento se suma al final del periodo en curso.

Un pago realizado después de haberse perdido el acceso inicia un nuevo periodo a partir de la fecha del pago, y se crea un nuevo servidor según se describe en la Sección 15 y la Sección 18.

Cuando el Cliente autorice expresamente una suscripción de facturación recurrente, dichos términos recurrentes deberán divulgarse antes del pago y podrán cancelarse en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta, con sujeción a las reglas aplicables del ciclo de facturación.

A falta de una autorización expresa de facturación recurrente, la continuidad del servicio requiere una renovación manual deliberada o una nueva orden de compra.

El precio de renovación corresponderá a las tarifas vigentes al momento de la renovación, siempre que se comuniquen de conformidad con la normativa de consumo aplicable.

17. DERECHO DE RETRACTO, REVERSIÓN DEL PAGO Y REEMBOLSOS

17.1. Derechos Irrenunciables

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables de protección legal al consumidor reconocidos por las leyes imperativas aplicables.

17.2. Colombia — Derecho de Retracto (Derecho de Retracto)

Cuando resulte aplicable el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), los consumidores que reúnan los requisitos podrán ejercer su derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, con sujeción a las excepciones legales.

La aplicabilidad del retracto debe considerar la naturaleza del aprovisionamiento de infraestructura tecnológica personalizada y las excepciones legales, incluidos los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso previo del consumidor.

Cuando el Cliente solicite y autorice el aprovisionamiento automatizado inmediato del servidor al momento del pago, tal circunstancia podrá ser jurídicamente relevante para determinar la procedencia y el alcance del retracto legal.

IDEAS APP COLOMBIA SAS no invocará esta cláusula para desconocer un derecho legal de retracto jurídicamente exigible.

17.3. Colombia — Reversión del Pago (Reversión del Pago)

Cuando se cumplan las condiciones legales establecidas en la normativa de consumo colombiana para la reversión de pagos electrónicos (tales como transacciones no autorizadas, fraude o falta de entrega), los consumidores que reúnan los requisitos podrán solicitar la reversión del pago conforme a los requisitos y plazos legales.

17.4. Pasarelas de Pago

Mercado Pago y PayPal ofrecen mecanismos independientes de disputa, contracargo, reclamación y reembolso.

Sus procedimientos no sustituyen los derechos legales imperativos del consumidor ni hacen responsable a IDEAS APP COLOMBIA SAS por resoluciones que estén bajo el control exclusivo de las pasarelas de pago o de las entidades bancarias.

17.5. Infraestructura Ya Aprovisionada

Salvo que una ley imperativa, una autoridad regulatoria competente o un compromiso contractual vinculante ordene un reembolso, se reconoce que:

• la infraestructura VPS dedicada se aprovisiona específicamente para el Cliente;
• los costos de infraestructura se causan de inmediato al asignarse el hardware;
• la prestación del servicio comienza de inmediato tras la autorización del cliente;
• los costos de hardware y de reserva de IP de nivel superior no son recuperables ante los operadores de centros de datos.

Lo anterior no implica renuncia a los derechos legales del consumidor cuando sean legalmente aplicables.

17.6. Solicitudes de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso o consultas de facturación deben presentarse por escrito a:

support@overmanager.com

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá solicitar documentación razonable para verificar la identidad de la cuenta, el número de pedido y el sustento fáctico de la solicitud.

18. COPIAS DE SEGURIDAD, SNAPSHOTS, COPIA DE CORTESÍA Y PÉRDIDA DE DATOS

18.1. Snapshots y Auto Backup

Los snapshots base y el complemento opcional Auto Backup son herramientas de recuperación ante desastres y no representan una garantía absoluta de recuperación completa ni de preservación de los datos.

La frecuencia de las copias de seguridad, los calendarios de retención y el alcance dependen del plan específico y de los complementos suscritos.

El Cliente debe mantener copias de seguridad independientes, fuera del sitio, de las bases de datos y los archivos de importancia crítica.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, IDEAS APP COLOMBIA SAS no será responsable por la pérdida de datos derivada de acciones bajo el control del Cliente, incluidos comandos de terminal, eliminación de archivos, flujos de trabajo mal configurados, errores de scripts, ejecuciones de agentes autónomos, sobrescritura de configuraciones o credenciales de acceso comprometidas atribuibles al Cliente.

Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente incumba a IDEAS APP COLOMBIA SAS por sus propios actos ilícitos directos o su culpa grave.

18.2. Copia de Cortesía Cuando No se Renueva el Servicio

De manera independiente de los snapshots y del complemento opcional Auto Backup, cuando una suscripción no se renueva y se pierde el acceso, IDEAS APP COLOMBIA SAS procurará conservar una copia de cortesía de los datos del Cliente. No es un servicio contratado y no es una garantía.

Alcance: los datos de las aplicaciones (flujos de trabajo y datos de n8n, datos y espacios de trabajo de los agentes, y los archivos creados por los agentes) y el archivo de despliegue. No incluye el sistema operativo, las imágenes de contenedores ni los modelos de IA descargables, que se descargan de nuevo. Los secretos del servidor no se almacenan en la copia.

Seguridad y almacenamiento: la copia se comprime y se cifra con una llave específica de cada Cliente, se verifica después de realizada, y se almacena en la infraestructura de IDEAS APP COLOMBIA SAS y, una vez activado, con un proveedor de almacenamiento de objetos que actúa como prestador de servicios. El acceso es restringido y auditado.

Retención: la copia se conserva durante 90 días contados desde la pérdida del acceso y luego se elimina de manera permanente. IDEAS APP COLOMBIA SAS envía avisos de eliminación 30, 7 y 1 días antes. El Cliente podrá pedir a soporte que elimine la copia en cualquier momento.

Restauración: si el Cliente paga dentro de ese plazo, IDEAS APP COLOMBIA SAS crea un nuevo servidor del mismo plan, con una dirección IP diferente, y restaura la última copia verificada.

Advertencias expresas: es posible que se pierdan algunos datos en el proceso; la copia puede fallar, estar incompleta o no ser restaurable; no es una garantía de ningún tipo; y el Cliente debe conservar copias independientes de todo lo que sea importante.

19. ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES DE SOFTWARE DE TERCEROS

OpenClaw, Hermes, n8n y las bibliotecas subyacentes del sistema operativo pueden recibir actualizaciones de software de nivel superior que modifiquen funcionalidades, dependencias del sistema, contratos de API, perfiles de seguridad o comportamiento operativo.

Cuando Overmanager permita iniciar actualizaciones de las aplicaciones desde el panel, el Cliente es responsable de programar y ejecutar las actualizaciones, salvo que se contrate expresamente un plan de software administrado.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá desplegar parches de seguridad de emergencia en los componentes de infraestructura bajo su administración directa cuando sea razonablemente necesario para remediar vulnerabilidades críticas, proteger la integridad de la red o resguardar la infraestructura compartida de nivel superior.

Se aconseja al Cliente realizar un snapshot de respaldo antes de ejecutar actualizaciones de software significativas.

20. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

IDEAS APP COLOMBIA SAS procura mantener una alta disponibilidad de los componentes de Overmanager bajo su control directo, pero estos Términos no establecen un porcentaje fijo de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), salvo que se pacte en un acuerdo empresarial separado.

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por mantenimientos programados, interrupciones de los operadores del centro de datos de nivel superior (Contabo), fallas globales de enrutamiento de Internet, caídas de DNS, indisponibilidad de proveedores de IA de terceros, interrupciones de las pasarelas de pago (Mercado Pago, PayPal), redes CDN (Cloudflare), errores de software de terceros, configuraciones erróneas del cliente, ciberataques, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de IDEAS APP COLOMBIA SAS.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá ejecutar ventanas de mantenimiento programadas o de emergencia cuando sea necesario.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

21.1. IDEAS APP COLOMBIA SAS

La plataforma Overmanager, las marcas, el software propio, los paneles, las API, las interfaces gráficas de usuario, la documentación de arquitectura y los activos propios pertenecen exclusivamente a IDEAS APP COLOMBIA SAS o a sus respectivos licenciantes.

La contratación de la suscripción otorga al Cliente únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar las funcionalidades contratadas durante el periodo de suscripción activo, con sujeción a estos Términos.

21.2. Cliente

El Cliente conserva la plenitud de los derechos de propiedad intelectual, los títulos y la titularidad sobre sus datos, prompts, flujos de trabajo, scripts, configuraciones, archivos y contenido propios procesados dentro de su VPS.

21.3. Terceros

OpenClaw, Hermes, n8n, Linux, Docker y los componentes de software de terceros se rigen por sus respectivas licencias de código abierto o propietarias.

Las tarifas pagadas a Overmanager remuneran la infraestructura en la nube dedicada, la automatización del aprovisionamiento, las herramientas de gestión y el mantenimiento continuo de la plataforma. Los pagos de la suscripción no constituyen una compra, transferencia ni cesión de propiedad intelectual de terceros.

22. RECLAMACIONES DE TERCEROS E INDEMNIZACIÓN

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y particularmente en las relaciones comerciales entre empresas (B2B), el Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a IDEAS APP COLOMBIA SAS, a sus directores, administradores, empleados y contratistas frente a cualesquiera reclamaciones de terceros, multas administrativas, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos legales razonables que se deriven directamente de:

• el Contenido del Cliente o los datos cargados al VPS;
• las instrucciones o los prompts de sistema suministrados a los agentes autónomos;
• los flujos de trabajo, scripts o automatizaciones ejecutados por el Cliente;
• el tratamiento ilícito de datos personales realizado por el Cliente;
• la infracción de propiedad intelectual atribuible al Cliente;
• el uso ilícito, malicioso o abusivo de los servidores aprovisionados, o quejas de centros de datos originadas en su tráfico;
• el incumplimiento de los términos de software de terceros o de derechos de privacidad;
• las acciones ejecutadas con credenciales bajo la autorización o el control del Cliente.

Cuando sea razonablemente practicable, IDEAS APP COLOMBIA SAS notificará al Cliente cualquier reclamación sujeta a indemnización.

El Cliente prestará una cooperación razonable en la defensa. Ninguna de las partes podrá transigir una reclamación que admita culpa o que imponga obligaciones financieras u operativas a la otra sin su consentimiento previo y por escrito.

Esta obligación de indemnización no se aplicará en la medida en que una reclamación derive directamente de un incumplimiento de la ley o del contrato por parte de IDEAS APP COLOMBIA SAS, o de una responsabilidad que no pueda transferirse legalmente.

Las disposiciones legales imperativas de protección al consumidor prevalecerán cuando sean aplicables.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

23.1. Daños Bajo el Control del Cliente o de Terceros

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, IDEAS APP COLOMBIA SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ingresos comerciales o interrupción de la actividad empresarial derivados de:

• las configuraciones, comandos o decisiones operativas del Cliente;
• las acciones ejecutadas por agentes de IA o flujos de trabajo de n8n configurados por el Cliente;
• el Contenido del Cliente y las bases de datos;
• las caídas o degradaciones del servicio de proveedores terceros independientes (Contabo, pasarelas de pago, operadores de nivel superior);
• las API de terceros o los proveedores externos de modelos de IA seleccionados por el Cliente.

23.2. IA y Terceros

IDEAS APP COLOMBIA SAS no hace ninguna declaración ni otorga garantía alguna respecto de:

• la exactitud fáctica, la fiabilidad o la seguridad de las respuestas generadas por IA;
• la ausencia total de alucinaciones o sesgos de los modelos;
• la idoneidad de un resultado de IA para cualquier objetivo profesional, legal o comercial;
• la disponibilidad permanente o los límites de uso de las API de IA de terceros;
• la compatibilidad continua con versiones anteriores del software de código abierto de terceros;
• la continuidad de los precios o de las ofertas de servicios de terceros.

23.3. Límite Monetario Agregado

En las transacciones comerciales en las que la ley aplicable permita la limitación contractual de responsabilidad, la responsabilidad financiera total agregada de IDEAS APP COLOMBIA SAS derivada del servicio afectado o relacionada con él no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a IDEAS APP COLOMBIA SAS por ese servicio específico durante el ciclo contractual de facturación en que ocurrió el hecho generador de la responsabilidad.

Cuando una legislación imperativa prohíba dicha limitación o establezca un umbral diferente, regirá la ley imperativa.

23.4. Exclusiones del Límite

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por conducta dolosa (dolo), culpa grave (culpa grave) cuando la ley prohíba su limitación, las obligaciones que sean irrenunciables por ley, ni los derechos mínimos legales del consumidor que no puedan ser objeto de renuncia contractual.

24. FUERZA MAYOR Y EVENTOS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE

IDEAS APP COLOMBIA SAS no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera de su control razonable, conforme a la legislación aplicable.

Dichos eventos incluyen interrupciones generalizadas del enrutamiento de Internet, cortes de cables submarinos, fallas de la red eléctrica regional, conflictos armados, desastres naturales, mandatos o sanciones gubernamentales, huelgas de operadores, fallas de los centros de datos de nivel superior y ciberataques DDoS masivos que superen los estándares de mitigación de la industria.

25. RESTRICCIONES LEGALES, SANCIONES Y JURISDICCIONES

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá rechazar, restringir, suspender o terminar la prestación del servicio cuando prestarlo viole leyes aplicables, listas de sanciones, regulaciones de exportación u órdenes gubernamentales vinculantes, o cuando los socios esenciales de pago o de infraestructura rechacen transacciones por motivos de cumplimiento.

La accesibilidad técnica del sitio web de Overmanager desde un territorio determinado no representa que el servicio pueda contratarse lícitamente en esa jurisdicción, ni constituye una renuncia a las restricciones legales aplicables.

El Cliente es responsable de asegurar el cumplimiento de todas las leyes locales aplicables a sus operaciones y a su jurisdicción.

26. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales realizado directamente por IDEAS APP COLOMBIA SAS se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Overmanager, que constituye parte integral de este marco contractual.

El Cliente controla y es el único responsable de los datos y el contenido procesados dentro de su VPS.

Cuando una relación comercial justifique términos personalizados de tratamiento de datos, las partes podrán formalizar un Acuerdo de Tratamiento de Datos separado.

27. MODIFICACIONES

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá modificar o actualizar estos Términos por cambios legislativos, regulatorios, técnicos, de seguridad, comerciales u operativos.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico a la dirección registrada y dentro de la aplicación.

IDEAS APP COLOMBIA SAS no alterará retroactivamente una compra ya perfeccionada de manera perjudicial para los derechos del consumidor cuando la ley lo prohíba.

Cuando la modificación sea sustancial, el Cliente deberá aceptar la nueva versión antes de continuar usando la plataforma; la versión vigente se identifica por su número de versión y su fecha de entrada en vigor.

28. TERMINACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente podrá optar por no renovar el servicio al vencimiento del ciclo de facturación contratado. La no renovación causa la pérdida del acceso sin periodo de gracia descrita en la Sección 15 e inicia el periodo de la copia de cortesía descrito en la Sección 18.

Cuando se haya autorizado expresamente una suscripción de facturación recurrente, el Cliente podrá cancelar las renovaciones recurrentes a través del panel de su cuenta en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

La no renovación o la cancelación no genera un derecho automático a reembolsos por ciclos prepagados ni por costos de infraestructura incurridos, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Antes de la terminación del servicio, el Cliente debe exportar todos los datos que desee conservar. El Cliente también podrá pedir a soporte en cualquier momento que elimine la copia de cortesía de sus datos.

29. TERMINACIÓN POR PARTE DE IDEAS APP COLOMBIA SAS

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá terminar la relación contractual en caso de:

• incumplimiento material, reiterado o no subsanado de estos Términos;
• actividad fraudulenta o intento de fraude;
• abuso de la plataforma o de la red;
• actividad ilícita;
• amenazas críticas de seguridad;
• falta de pago;
• infracción de derechos de terceros;
• órdenes vinculantes de autoridades regulatorias o policiales competentes;
• requerimientos legítimos de proveedores esenciales de infraestructura de nivel superior;
• restricciones legales internacionales o sanciones comerciales;
• imposibilidad técnica, comercial o legal objetiva de continuar prestando el servicio.

Cuando un incumplimiento sea subsanable y las circunstancias lo permitan, IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá conceder un plazo razonable para subsanarlo antes de la terminación definitiva.

La terminación por causas de abuso, quejas de centros de datos, fraude o falta de pago no confiere derecho a reembolso alguno por periodos o costos incurridos, no exonera de las obligaciones de pago causadas y no afecta las cláusulas que por su naturaleza están destinadas a sobrevivir.

30. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

Al terminar el contrato, vencer o eliminarse la cuenta:

• el derecho del Cliente a acceder y usar los servicios terminados cesará de inmediato, sin periodo de gracia;
• IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá detener, liberar y reasignar la infraestructura dedicada conforme a los plazos técnicos;
• el Cliente perderá el acceso a cualquier dato que permanezca en los servidores desactivados;
• IDEAS APP COLOMBIA SAS procurará conservar la copia de cortesía descrita en la Sección 18 durante 90 días desde la pérdida del acceso y luego la elimina de manera permanente, o antes si el Cliente solicita su eliminación;
• podrán conservarse los registros comerciales y contables necesarios conforme a los mandatos legales de conservación, las políticas de seguridad, la prevención del fraude o la defensa legal.

Sobrevivirán a la terminación las disposiciones relativas a propiedad intelectual, pagos causados, limitación de responsabilidad, indemnización, protección de datos, resolución de controversias y las cláusulas cuya naturaleza exija que continúen produciendo efectos.

31. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

La relación jurídica entre IDEAS APP COLOMBIA SAS y el Cliente es estrictamente la de partes contratantes independientes.

Estos Términos no crean entre las partes una sociedad, una empresa conjunta (joint venture), una relación laboral, una agencia, un mandato, una franquicia, un deber fiduciario ni una representación legal.

El Cliente no tiene facultad para contraer obligaciones ni hacer declaraciones en nombre de IDEAS APP COLOMBIA SAS.

32. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder ni transferir su cuenta ni sus derechos contractuales sin el consentimiento previo y por escrito de IDEAS APP COLOMBIA SAS cuando ello sea exigido por razones de seguridad, antifraude o cumplimiento.

IDEAS APP COLOMBIA SAS podrá ceder o transferir este acuerdo en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición, transformación empresarial o venta de activos sustanciales del negocio, con sujeción a las leyes aplicables y sin menoscabar los derechos legales del consumidor.

33. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Las notificaciones contractuales, operativas, de seguridad o legales dirigidas al Cliente se entregan a través de la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y dentro de la plataforma, y también podrán transmitirse por otros canales electrónicos razonables.

Estas notificaciones incluyen, entre otras, la alerta mostrada al iniciar sesión durante los 8 días anteriores a la fecha de vencimiento, los correos electrónicos de recordatorio, el aviso de cancelación del contrato con el proveedor, el aviso de pérdida del acceso, los avisos de eliminación de la copia de cortesía y los avisos de cambios a estos documentos. Son una cortesía y no condicionan la fecha de vencimiento ni la pérdida del acceso descritas en la Sección 15.

El único canal oficial de contacto del Cliente para notificar a IDEAS APP COLOMBIA SAS es:

support@overmanager.com

El Cliente es responsable de mantener en su cuenta una dirección de correo electrónico activa, verificada y actualizada.

34. AUSENCIA DE RENUNCIA

La omisión o el retraso de IDEAS APP COLOMBIA SAS en hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no operará como renuncia a dicho derecho o disposición.

Una renuncia específica concedida en un caso individual no constituye una renuncia continuada ni obliga a conceder renuncias en casos futuros.

35. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, ilícita o inexigible por un tribunal o una autoridad administrativa de jurisdicción competente, dicha disposición se separará o se limitará en la mínima medida necesaria, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

36. ACUERDO COMPLETO Y ORDEN DE PRELACIÓN

Estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, el resumen del pedido aceptado en el proceso de pago y cualquier acuerdo empresarial formal suscrito por escrito constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del servicio.

En caso de conflicto directo en cuanto a condiciones comerciales específicas, prevalecerá, para esa transacción específica, el resumen del pedido aceptado en el proceso de pago.

Un acuerdo empresarial escrito, firmado por representantes legales autorizados de ambas partes, podrá establecer términos personalizados y prevalecerá sobre estos Términos generales únicamente en cuanto a las materias expresamente reguladas en él.

37. TERCEROS BENEFICIARIOS

Salvo que lo disponga expresamente una ley imperativa, estos Términos no tienen por objeto conferir derechos contractuales, remedios ni acciones directas a ningún tercero ajeno a la relación contractual entre IDEAS APP COLOMBIA SAS y el Cliente.

38. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y la relación contractual entre las partes se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes acuerdan procurar de buena fe resolver cualquier reclamación, disputa o controversia directamente mediante conciliación informal, comunicándose a support@overmanager.com.

Cuando una controversia no pueda resolverse mediante conciliación directa, se someterá a los jueces y autoridades competentes de Colombia conforme a las reglas legales de competencia aplicables.

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula lo priva de las protecciones, foros o recursos legales imperativos del consumidor otorgados por la legislación imperativa que no puedan renunciarse válidamente por contrato.

La disponibilidad técnica de Overmanager desde otras jurisdicciones no altera la elección de la ley colombiana como marco contractual principal.

39. AUTORIDAD COLOMBIANA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores colombianos podrán ejercer los derechos reconocidos en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y presentar quejas formales ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando resulte legalmente aplicable.

Overmanager mantiene la información y las referencias institucionales exigidas por la normativa colombiana de comercio electrónico y de protección al consumidor.

40. INFORMACIÓN DE CONTACTO

IDEAS APP COLOMBIA SAS

Marca: Overmanager

Sitio web: https://overmanager.com

Único canal de contacto para soporte, privacidad, asuntos legales y reclamaciones formales: support@overmanager.com

Versión: 1.1

Fecha de entrada en vigor: 1 de noviembre de 2026